Qualité des services

Votre expérience nous aide à nous améliorer.

Partagez une satisfaction, un commentaire ou une plainte dans le format qui vous convient. Les informations sont traitées avec respect et confidentialité.

Écrire par courriel

Courriel

satisfactions-plaintes@sivet.ca

Envoyer un courriel

Téléphone ou rendez-vous

Communiquez avec le SIVET pour convenir d’un moment et d’un mode de communication accessible.

Formulaire

Utilisez le formulaire de contact et choisissez le sujet Satisfaction ou plainte.

Par la poste

Direction de la qualité et de l’éthique — 2725, rue Rachel Est, bureau 200, Montréal (Québec) H2H 1S6.

Réception

La rétroaction est reçue et orientée vers la personne responsable du suivi.

Analyse

Les faits, le contexte et les attentes sont examinés de manière confidentielle et impartiale.

Communication

Une personne communique avec vous si des informations sont nécessaires et explique les prochaines étapes.

Amélioration

Les apprentissages pertinents sont intégrés aux pratiques, aux formations ou aux processus.

Politique officielle

Consultez la politique du SIVET relative à la satisfaction de la clientèle et au traitement des plaintes pour connaître les principes, les responsabilités et les modalités de suivi.

Ouvrir la politique en PDF

En situation d’urgence

Cette page ne remplace pas la ligne d’urgence santé. Pour une urgence de santé, composez le 514-285-8877, option 9, ou le 1-844-981-8878, option 9.