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Réservations

Questions fréquentes — clientèle et partenaires.

Retrouvez les réponses sur le formulaire de réservation, les délais, le suivi, les situations couvertes et les responsabilités des différents partenaires.

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Nouvelle réservation en ligne

Le formulaire sans compte et les suivis par courriel

Pourquoi le système de réservation a-t-il changé?

L’ancienne plateforme arrivait en fin de vie. Le formulaire actuel vise une procédure plus stable et plus simple, tout en améliorant le traitement interne des demandes.

Quelle est la différence entre « Mon Dossier » et le formulaire actuel?

Le nouveau formulaire ne demande aucun compte. Vous soumettez directement une demande et les renseignements de suivi sont transmis à l’adresse courriel fournie.

Quelles informations dois-je inscrire?

Indiquez le nom, les coordonnées, la date, l’heure, la durée, le lieu ou la plateforme, la personne rencontrée, le contexte, le mode de communication et les besoins particuliers.

Comment savoir si ma demande a été reçue?

Un accusé de réception est envoyé par courriel après la soumission. Vérifiez le dossier des courriels indésirables et conservez le message pour faciliter un suivi.

Comment faire une nouvelle réservation sans utiliser le site?

Écrivez à service-clientele@sivet.ca, téléphonez au 514-285-8877, option 1, ou utilisez le SRV au 438-806-5736, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

Comment modifier ou annuler une demande?

Communiquez avec le service à la clientèle dès que possible en précisant les informations du rendez-vous. Un avis d’au moins 48 heures ouvrables est généralement requis pour éviter des frais.

Comment recevoir le lien pour une rencontre en IVD?

Indiquez une adresse courriel valide pour la personne qui doit se connecter. Après validation de la demande, les renseignements de connexion sont transmis selon la procédure du service.

Que faire pour une urgence de santé?

N’utilisez pas le formulaire. Téléphonez au 514-285-8877, option 9, ou au 1-844-981-8878, option 9. Cette ligne est disponible en tout temps.

Situations particulières

Qui peut demander le service et dans quel contexte?

Puis-je me déplacer dans la voiture de l’interprète?

Non. L’interprète ne peut pas transporter la clientèle dans son véhicule personnel. La personne qui reçoit le service doit prévoir son déplacement.

Puis-je demander un interprète pour faire du magasinage?

Le service ne couvre pas les achats courants. Une demande peut toutefois être analysée lorsqu’une rencontre implique un contrat important, une signature ou une démarche financière nécessitant une communication complète.

Puis-je demander un interprète pour un rendez-vous en radiologie?

Certaines situations peuvent être couvertes selon l’examen et les échanges prévus. Pour une radiographie simple, le service est surtout pertinent lorsqu’une professionnelle ou un professionnel doit expliquer les résultats.

Qui réserve pour une rencontre à l’école ou à la garderie?

L’établissement scolaire, la garderie ou la personne intervenante devrait normalement transmettre la demande afin de fournir les renseignements et les documents nécessaires.

Combien de temps à l’avance faut-il réserver?

Faites la demande dès que la date du rendez-vous est connue. Il n’est pas nécessaire d’attendre les dernières 48 heures; un délai plus long améliore les possibilités d’assignation et de préparation.

Le SIVET peut-il m’accompagner dans une recherche d’emploi?

Le service peut être offert pour une entrevue d’emploi, notamment lorsqu’un agent d’un centre local d’emploi ou d’un SEMO accompagne la démarche. Des services peuvent aussi être possibles dans un emploi déjà occupé.

Puis-je réserver moi-même pour le palais de justice?

Pour une comparution, la demande est généralement faite par le service d’interprétation du palais de justice. Pour une consultation privée ou à l’aide juridique, l’avocate, l’avocat ou le service concerné doit coordonner la demande.

Les funérailles, baptêmes et mariages sont-ils couverts gratuitement?

Ces activités privées ne sont pas automatiquement financées. Un service peut être organisé lorsque la personne ou l’organisation accepte les modalités de paiement applicables.

Puis-je payer moi-même un service qui n’est pas couvert?

Oui. Communiquez avec l’équipe pour vérifier la faisabilité, les tarifs, les frais de déplacement et les conditions du service.

Puis-je utiliser le téléphone personnel de l’interprète?

Non. L’interprète ne prête pas son téléphone personnel. La personne ou l’organisation responsable de la rencontre doit fournir l’équipement ou le moyen de communication requis.

Pourquoi plusieurs interprètes peuvent-ils être assignés?

La durée, l’intensité cognitive, la complexité, la sécurité et le mode de communication peuvent exiger une équipe de deux interprètes ou davantage.

Comment transmettre une satisfaction ou une plainte?

Écrivez à satisfactions-plaintes@sivet.ca ou utilisez la page dédiée. Les commentaires positifs et négatifs sont traités dans une démarche d’amélioration continue.

Votre situation n’apparaît pas dans la FAQ?

L’équipe peut vérifier l’admissibilité, le mode d’intervention et la responsabilité de paiement.

Communiquez avec le service à la clientèle pendant les heures d’ouverture.

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